Política de reembolso

En Giorgios Kids trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones donde se requiera un cambio o reembolso. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Cambios de producto

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

  1. Producto con defecto de fábrica.

  2. Pedido incorrecto enviado por error de nuestra tienda.

  3. Cambio de talla o modelo (sujeto a disponibilidad en inventario).

Condiciones para que un producto sea elegible a cambio:

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o ticket digital).

  • No se aceptan cambios en artículos con descuentos, ropa interior, accesorios o productos personalizados.

2. Costo del envío en cambios

  • Si el cambio es por defecto de fábrica o error nuestro, Giorgios Kids cubre los costos de envío.

  • Si el cambio es por talla o preferencia del cliente, el cliente cubre los costos de envío (tanto el envío de regreso como el nuevo envío).

3. Reembolsos

No realizamos reembolsos por cambio de opinión, error en la talla o insatisfacción personal.
En esos casos, el cliente puede optar por:

  • Cambio físico por otra talla o modelo.

  • Crédito en tienda (cupón con vigencia de 6 meses).

Únicamente se ofrecen reembolsos en los siguientes casos obligatorios por ley:

  • Producto dañado durante el envío (debe reportarse máximo 24 horas después de la entrega).

  • Producto con defecto de fábrica.

  • Error de envío por parte de nuestra tienda.

Condiciones del reembolso:

  • El reembolso se procesará únicamente al mismo método de pago original.

  • El tiempo estimado de procesamiento es de 7 a 15 días hábiles una vez aprobado.

4. Paquetes perdidos o dañados

  • Todos los pedidos con valor menor a $1,500 MXN incluyen seguro automático.

  • En pedidos mayores a $1,500 MXN, el cliente debe solicitar previamente un seguro adicional vía WhatsApp al +52 3311384198

  • En caso de pérdida o daño durante el envío, se aplicará la cobertura del seguro correspondiente.

5. Consideraciones adicionales

  • Los colores de los productos pueden variar ligeramente debido a la iluminación y configuración de pantalla. Esto no constituye motivo de cambio o reembolso.

  • El cliente es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada por el comprador.

6. Contacto

Para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@giorgioskids.com o vía WhatsApp al +52 3311384198